Beschreibung

Zoominar Workshop: Die Empathie für den Kunden

*Bring dein Kundenservice-Erlebnis auf die nächste Stufe!*

**Überblick:**
Der „Zoominar Workshop: Die Empathie für den Kunden“ ist ein interaktives Online-Training, das darauf abzielt, dir tiefgreifende Einsichten und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, um Empathie effektiv in deinem Arbeitsalltag einzusetzen. Dieser Workshop ist ideal für Kundenservice-Teams, Vertriebsmitarbeiter und alle, die regelmäßig mit Kunden interagieren.

**Inhalte und Lernziele:**

– **Grundlagen der Empathie:** Verstehen, was Empathie wirklich bedeutet und wie sie sich von Sympathie unterscheidet.
– **Empathie in der Kundenkommunikation:** Erlernen von Techniken, um effektiv zuzuhören, Bedürfnisse zu erkennen und angemessen zu reagieren.
– **Fallstudien und Rollenspiele:** Interaktive Szenarien, in denen du dein neues Wissen in praktischen Situationen anwenden kannst.
– **Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen:** Strategien zur Pflege von Beziehungen und zur Förderung von Kundentreue durch empathische Interaktionen.
– **Umgang mit schwierigen Kunden:** Techniken zum Deeskalieren von Konflikten und zum Umgang mit herausfordernden Kundeninteraktionen.

**Format:**

– Dauer: 4 Stunden
– Plattform: Zoom
– Interaktive Gruppenaktivitäten
– Q&A-Sessions mit Experten
– Zugang zu zusätzlichen Online-Ressourcen und Weiterbildungsmaterialien

**Zielgruppe:**

– Kundenservice-Teams
– Vertriebsmitarbeiter
– Geschäftsführer
– Alle, die regelmäßig Kundenkontakt haben

**Dein Nutzen:**

– Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten
– Effektiveres Konfliktmanagement
– Stärkung des Teamgeists
– Erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität

Registriere dich jetzt und revolutioniere deine Kundenbeziehungen mit Empathie!

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