Beschreibung

Zoominar Workshop: Die Empathie für den Kunden

Bring dein Kundenservice-Erlebnis auf die nächste Stufe!

Der „Zoominar Workshop: Die Empathie für den Kunden“ ist ein interaktives Online-Training, das darauf abzielt, dir tiefgreifende Einsichten und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, um Empathie effektiv in deinem Arbeitsalltag einzusetzen. Dieser Workshop ist ideal für Kundenservice-Teams, Vertriebsmitarbeiter und alle, die regelmäßig mit Kunden interagieren.

Inhalte und Lernziele:

– Grundlagen der Empathie:

Verstehen, was Empathie wirklich bedeutet und wie sie sich von Sympathie unterscheidet.
– Empathie in der Kundenkommunikation:

Erlernen von Techniken, um effektiv zuzuhören, Bedürfnisse zu erkennen und angemessen zu reagieren.
– Fallstudien und Rollenspiele:

Interaktive Szenarien, in denen du dein neues Wissen in praktischen Situationen anwenden kannst.
– Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen:

Strategien zur Pflege von Beziehungen und zur Förderung von Kundentreue durch empathische Interaktionen.
– Umgang mit schwierigen Kunden:

Techniken zum Deeskalieren von Konflikten und zum Umgang mit herausfordernden Kundeninteraktionen.

– Dauer: 2 Stunden
– Plattform: Twitch
– Interaktive Gruppenaktivitäten
– Q&A-Sessions mit Experten
– Zugang zu zusätzlichen Online-Ressourcen und Weiterbildungsmaterialien

Zielgruppe:

– Kundenservice-Teams
– Vertriebsmitarbeiter
– Geschäftsführer
– Alle, die regelmäßig Kundenkontakt haben

Nutzen:

– Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten
– Effektiveres Konfliktmanagement
– Stärkung des Teamgeists
– Erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität

Registriere dich jetzt und revolutioniere deine Kundenbeziehungen mit Empathie!