Mystery-Check

Mystery-Check

Der Mystery-Check ist der „geheime“ Besuch eines Testkunden in Deinem Betrieb. Der Testkunde ist ein Experte auf seinem Gebiet und überprüft Sie aus Sicht eines Kunden. Dabei beschäftigt er sich im Vorfeld intensiv mit der Servicekette in Deinem dem Unternehmen.  Seine Eindrücke und Verbesserungsvorschläge hält der Testkunde in einem Bericht fest, mit dessen Hilfe Du viele Ideen und Anregungen bekommst, um die Servicequalität zu verbessern.

MYSTERY CHECK | EINSATZBEREICHE

Mystery Checks können in unterschiedlichen Branchen und Bereichen eingesetzt werden. Die Zielsetzung variiert dabei je nach Einsatzgebiet.

  • Einzelhandel (Telekommunikation, Baumärkte)
  • Banken, Versicherungen
  • Buchhandlungen 
  • Möbelhäuser

MYSTERY CHECK | LEISTUNGEN

  • Konzeption realistischer Testszenarios
  • Entwicklung des Mystery Check Beobachtungsbogens
  • Mystery Checker Rekrutierung
  • Abwicklung der Feldarbeit (Disposition, Datenerhebung, Controlling)
  • Datenanalyse
  • Ableitung von Maßnahmen

MYSTERY CHECK |NUTZEN

Wir erkennen Eure Stärken und Schwächen aus der Sicht eines Kunden.

Wir leiten praktische Verbesserungsmaßnahmen mit System ab.

Durch den Mystery-Check siehst Du, ob alle Standards und Abläufe in Betrieb reibungslos funktionieren.

Durch den Mystery-Check können die Mitarbeiter/innen sensibilisiert werden, die Standards und Arbeitsabläufe korrekt anzuwenden.

DER Mystery-CHECK IST BESONDERS GEEIGNET:

Alle Betriebe im Einzelhandel sowie alle anderen Dienstleistungsbetriebe.

Alle Betriebe, die sich systematisch verbessern wollen.

Von Mystery-Checks in Ihrem Betrieb erhöht die Wirksamkeit auf einen besseren Kundenservice.

Diese Dienstleistung hat ein ausgearbeiteten Hygieneplan mit den Standards zur Vorbeugung der Pandemie.

PREIS

Preis 550,- € zzl. MwSt

FAQ Mystery Check 

Mit einem sogenannten Mystery Check werden Qualität und Standards durch einen Mystery Shopper (m/w/d) auf den Prüfstand gestellt, Kompetenzen und Service Ihrer Mitarbeiter*innen unter die Lupe genommen – und zwar durch die Brille des Kunden 

Ein Mystery Shopper (m/w/d) besucht ihr Unternehmen un­an­ge­kün­digt und teste Ihren Verkaufsprozesses ihr Mitarbeiter*innen 

Nach dem Mystery Check geht es in die Analyse des Fragebogens von den Mystery Shoppers. Die Analyse wird in Augenhöhe mit ihnen gemacht. 

Der Mystery Check kostet 550 € zzgl. 19% MwSt. 

Ja, man bekommt einen Vertrag.