Effektive Kundenbindung:

Dass die Kundenloyalität abnimmt, ist eine bekannte Tatsache. Kunden sind heute viel schneller dazu bereit, einen Anbieter zu wechseln und eine langjährige Geschäftsbeziehung zu beenden, als in früheren Jahren. Die Zahlen, die das Meinungsforschungsunternehmen Statista dazu liefert, sprechen für sich: In manchen Bereichen verlieren Unternehmen durchschnittlich bis zu 25 Prozent ihrer Kunden pro Jahr. Sogar in Branchen, die traditionell von langen Beziehungen geprägt sind und bei denen ein Anbieterwechsel mit Aufwand verbunden ist, geht eine überraschend hohe Zahl von Kunden verloren. So wechselten in den vergangenen 12 Monaten rund 15 Prozent der Firmenkunden ihre Hausbank. Kennst du die Zahlen für dein Unternehmen? Wie viele deiner Kunden, die mindestens einmal bei dir gekauft haben, verlierst du pro Jahr? Und wie entwickelt sich diese Abwanderungsquote? Wie wichtig diese Kennzahlen zur Abwanderung und Kundenbindung sind, zeigt eine Berechnung der Unternehmensberatung Bain & Company: Danach kann eine Verbesserung der Kundenbindung um nur 5 Prozent den Gewinn um mehr als 25 Prozent steigern. Es gibt also Grund genug, sich verstärkt mit der Abwanderung, Kündigung und drohenden Kundenverlusten zu beschäftigen. Und vor allem: eine Strategie zu finden, mit der du deine Kundenverluste minimieren kannst. Die folgenden Seiten liefern dazu einen einfachen Ansatz, mit dem du rechtzeitig handeln kannst – bevor Kunden abwandern.

 

Ein einfaches System, mit dem du rechtzeitig handeln kannst

Kundenverluste wird es immer geben. Gefährlich sind sie dann, wenn die Zahl der Verluste (unbemerkt) steigt und Strategien zur Kundenbindung zu spät ergriffen werden. Diese Gefahr bannst du mit zwei Maßnahmen: Behalte die Zahlen im Auge und klassifiziere die Verluste, um früh die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

Maßnahme 1: Ermittle deine Verlustquote. Kunden zu verlieren, ist in den meisten Fällen unangenehm und schmerzhaft. Deshalb wird die Abwanderungs- oder Kündigungsquote in vielen Unternehmen nicht konsequent erhoben und verfolgt. Doch genau das ist Voraussetzung, um mögliche Gefahren zu erkennen und Potenziale zu nutzen, die eine bessere Kundenhaltbarkeit erschließen. Ermittle also deine Abwanderungsquote: Das ist der Prozentsatz deiner Kunden, die während eines bestimmten Zeitraums die Produkte oder Dienstleistungen deines Unternehmens nicht mehr gekauft oder die aktiv gekündigt haben. Wenn du deine Quote noch nicht ermittelt hast, versuche, diese Zahlen auch für die vergangenen Jahre zu rekonstruieren, um den aktuellen Trend und Entwicklungen zu erkennen. Nur wenn du diese Quote kennst, kannst du dir messbare Ziele für eine Verbesserung setzen und den Erfolg deiner Maßnahmen überprüfen.

 

Matrix zur Klassifizierung von Kundenverlusten, Maßnahme 2: Klassifiziere deine Kundenverluste. Wer die Zahlen kennt, weiß noch nicht, welche Maßnahmen die richtigen sind, um die Zahl der Kundenverluste zu verringern und mehr Kunden zum Bleiben zu bewegen. Um die individuell richtigen Maßnahmen zu finden, hat der US-Autor und Experte für Kundenbindung Lincoln Murphy eine Matrix entwickelt, in die jeder verlorene Kunde eingeordnet wird. Die Idee dahinter: Mit dieser Matrix kann herausgefunden werden, wo die Schwächen im eigenen Unternehmen und der eigenen Kundenbetreuung liegen, die zu den Kundenverlusten führen, und wo du Potenziale hast, um Kunden länger zu halten.

Zunächst unterscheide dabei, ob ein Kundenverlust vermeidbar oder unvermeidbar war und ob er erwartet oder unerwartet gekommen ist: Vermeidbar: Der Kunde hatte Potenzial und hat zu dir gepasst. Unvermeidbar: Der Kunde hat nicht zu dir gepasst. Oder: Der Betrieb wurde stillgelegt oder übernommen. Erwartet: Du hast vorher Anzeichen gesehen, dass du den Kunden verlieren könntest. Unerwartet: Du hattest keine Anzeichen für den drohenden Kundenverlust.

 

Nun kann jeder Verlust einer der vier Kategorien aus der Matrix zugeordnet werden. Wenn du auch diese Zuordnung rückwirkend für deine Kundenverluste der vergangenen 12 Monate machst, treten die Ursachen hervor und die Auswahl der richtigen Maßnahmen fällt leichter.

Das sind die vier möglichen Fälle: Erwartet & unvermeidbar Das ist auf den ersten Blick der „harmlose“ Fall: Du hast Anzeichen gesehen, dass der Kunde verloren gehen könnte. Die Sache war auch nicht vermeidbar – beispielsweise, weil der Kunde den Betrieb einstellt oder weil sich gezeigt hat, dass dein Angebot einfach nicht zu ihm passt. Häufen sich allerdings die Fälle in dieser Kategorie, ist die Frage: 

 

Gewinnst du die richtigen Kunden? Mögliche Maßnahme ist in diesem Fall zum Beispiel eine bessere Qualifizierung schon bei der Kundenakquise. 

Hier ist etwas schiefgelaufen: 

Dein Frühwarnsystem hat zwar funktioniert. Denn es gab Anzeichen dafür, dass ein Kunde, der gut zu dir passt und Potenzial hat, zur Konkurrenz geht. Aber es wurde nicht oder nicht ausreichend gehandelt. Mögliche Maßnahmen deshalb zum Beispiel: Schaffe ein System, in dem der Kontakt zum Kunden rechtzeitig und sicher intensiviert wird, sobald es erste Anzeichen für eine mögliche Abwanderung des Kunden gibt. 

Unerwartet & unvermeidbar Gehören 

Kundenverluste in diese Kategorie, ist das ein klares Zeichen, dass du zu wenig über den Kunden, seine Situation oder seine Branche gewusst hast. 

Etwas Unbekanntes hat zum Verlust des Kunden geführt, aber du wusstest nichts davon. Mögliche Maßnahmen, zum Beispiel: Überprüfe, wie der Kontakt in deinem Verkaufsprozess und in der Betreuung läuft. Welche Informationen hast du nicht bekommen? Welche Fragen kannst du in Zukunft stellen? Wie kannst du dich besser über die Branche informieren? Das ist der schlimmste Fall. 

Checkliste zur Kundenverlustprävention

„Selbstständig erfolgreich: Innere Konflikte meistern“

Die Herausforderungen im Unternehmen: Wie Selbstständige mit inneren Konflikten umgehen

Selbstständigkeit bringt nicht nur Freiheit, sondern auch Herausforderungen mit sich. Insbesondere die inneren Konflikte, denen Selbstständige gegenüberstehen, können den Erfolg des Unternehmens beeinflussen. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf diese Herausforderungen und geben praktische Tipps, wie Selbstständige damit umgehen können.

1. Der Balanceakt: Arbeit vs. Leben.

Selbstständige neigen dazu, in ihrem Geschäft aufzugehen und dabei die Balance zwischen Arbeit und Leben zu vernachlässigen. Der innere Konflikt zwischen dem Streben nach beruflichem Erfolg und dem Bedürfnis nach persönlicher Erfüllung kann belastend sein. Es ist wichtig, klare Grenzen zu setzen und Zeit für persönliche Belange einzuplanen, um ein gesundes Gleichgewicht zu wahren.

2. Die Unsicherheit des Unternehmertums.

Die Unvorhersehbarkeit des Geschäftslebens kann zu inneren Konflikten führen. Selbstständige stehen oft vor Unsicherheiten bezüglich Einkommen, Kundenakquise und Marktentwicklungen. Hier ist es entscheidend, einen Plan zu haben, flexibel zu bleiben und sich auf die eigenen Stärken zu konzentrieren, um Unsicherheiten besser zu bewältigen.

3. Perfektionismus und Selbstkritik.

Selbstständige setzen oft hohe Maßstäbe für sich selbst, was zu Perfektionismus und Selbstkritik führen kann. Der innere Konflikt zwischen dem Streben nach Exzellenz und dem Umgang mit eigenen Fehlern kann belastend sein. Es ist wichtig, sich bewusst zu machen, dass Fehler zum Lernprozess gehören und Selbstmitgefühl zu entwickeln.

4. Einsamkeit im Unternehmertum.

Die Selbstständigkeit kann isolierend sein, und der innere Konflikt zwischen dem Bedürfnis nach sozialer Interaktion und dem Fokus auf die Arbeit ist real. Selbstständige sollten sich aktiv vernetzen, Mentoren suchen und soziale Aktivitäten in ihren Zeitplan integrieren, um die Einsamkeit zu überwinden.

5. Die Kunst der Selbstmotivation.

Motivation aufrechtzuerhalten, ist eine ständige Herausforderung für Selbstständige. Der innere Konflikt zwischen Aufgeben und Durchhalten kann entscheidend sein. Die Definition klarer Ziele, das Feiern von Erfolgen, auch der kleinen, und regelmäßige Pausen können dazu beitragen, die eigene Motivation aufrechtzuerhalten.

 

Insgesamt erfordert die Selbstständigkeit ein bewusstes Management innerer Konflikte. Durch das Erkennen und proaktive Bewältigen dieser Herausforderungen können Selbstständige nicht nur ihr eigenes Wohlbefinden steigern, sondern auch die Grundlage für den Erfolg ihres Unternehmens legen.

 

Vom Burnout zum Erfolg

Michelstadt, den 09.11.2023 Michael Weyrauch, den Verkaufstrainer mit Herz für Selbstständige und Burn-out:

**Jungunternehmer Michael Weyrauch über die Gefahren zwischen Arbeit und Erschöpfung**

Selbstständige und Unternehmer sind besonders gefährdet.

*“Eines Tages hat es Peng gemacht“ – so beschreibt Michael Weyrauch das Gefühl, als er vor gut einem Jahr zusammenbrach und in die totale Erschöpfung glitt. Er hatte ein Burn-out. Mit 22 Jahren. Michael Weyrauch ist Gründer und Inhaber der Unternehmensberatung Weyrauch Consulting mit Sitz in Michelstadt.*

Dort berät und schult er Unternehmer und Start-ups im deutschsprachigen Raum in puncto Verkauf, Vertrieb, Geschäftsmodelle und Social-Media-Community-Marketing. Fünf Jahre Vollgas in der Selbstständigkeit haben ihn schnell dorthin gebracht, wo er hinwollte. Aber das hat auch Tribut gefordert. Michael Weyrauch ist einer von vielen. Seit Jahren steigen die Zahlen der Burn-out-Diagnosen in Deutschland rasant. Selbstständige und Unternehmer sind eine besonders gefährdete Risikogruppe. Michael Weyrauch sagt: „Selbstständige geben Vollgas und vergessen, auch auf die Bremse zu treten.“

Knapp ein Jahr nach seinem Zusammenbruch hat er das Tief ohne Medikamente überwunden. Heute ist er sensibilisiert und kennt die Alarmzeichen der totalen Erschöpfung. Das Thema selbst ist inzwischen ein wichtiger Bestandteil seiner Coachings, weil er andere davor bewahren will, Ähnliches durchmachen zu müssen.

Es ist eine Gratwanderung: Gerade in der Aufbauphase müssen Unternehmer alles geben, der Arbeit Priorität einräumen und auch bis spätnachts und an den Wochenenden im Büro sitzen. Gleichzeitig wissen die meisten Gründer, dass sie sich nicht überfordern sollten, um nicht in ein Burn-out zu rutschen. Was die wenigsten wissen: Wo ist die gesunde Grenze? „Da hat jeder sein individuelles Limit, aber sicher ist, dass man Regenerationsphasen benötigt. Auch ein Sportler trainiert nicht an sieben Tagen pro Woche“, sagt Michael Weyrauch. Das Thema Burn-out wird immer relevanter, beobachtet er. Denn die Arbeitswelt wird zunehmend anspruchsvoller: Selbstständige müssen sich auf einem hart umkämpften Markt behaupten, Angestellte erleben immer häufiger, dass weniger Mitarbeiter mehr Arbeit erledigen. Beide Gruppen schieben oft einen Berg an Unerledigtem vor sich her. Das zehrt.

Doch nicht jeder, der viel arbeitet, entwickelt sofort ein Burn-out-Syndrom. „Wer mal zeitweise intensiv arbeitet, erlebt vielleicht Stress, aber noch kein Burn-out“, sagt Michael Weyrauch. Von solchen Arbeitsphasen kann man sich wieder erholen. „Ein Burn-out baut sich über längere Zeit auf“, weiß er aus eigener Erfahrung. Bereits als Jugendlicher begann er, mit Verkauf, Vertrieb und Social-Media-Marketing für Unternehmen sein erstes Geld zu verdienen. 

Er gründete seine eigene Verkauf, Vertrieb und Social-Media-Marketing Agentur während der Pandemie 2021. Wenig später wurde dies zur Unternehmensberatung Weyrauch Consulting, die Firmen berät, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen im Internet vermarkten können.

Michael Weyrauch hat lange Zeit Vollgas gegeben. „Ich habe vier Jahre lang sieben Tage pro Woche gearbeitet, oft auch bis spät in die Nacht. Gegessen habe ich nebenher am Schreibtisch. Für Ausgehen mit Freunden oder gar Sport blieb da keine Zeit. Das ging auf den Körper und die Psyche.“ Bereits mit Anfang 20 nahm der frühere Triathlet und Fußballer extrem an Gewicht zu. Dazu kamen massive Schlafprobleme. Bekannte sagten ihm, er sei plötzlich gealtert. „Dann erlebte ich auf einem Business Event eine Panikattacke. Mein Körper war voller Adrenalin.“ Von da an fühlte er sich nur noch müde und erschöpft. Selbst ein T-Shirt anzuziehen, war anstrengend.

Heute kennt er die Alarmzeichen eines Burn-outs:

 „Wenn die Arbeit das komplette Leben bestimmt, man sich sozial zurückzieht und keine Freunde mehr sieht, sich ständig gestresst fühlt, auch wenn es dazu gar keinen Anlass gibt, man dauerhaft müde ist und Schlafprobleme hat, ist das Alarmstufe Rot“, sagt Michael Weyrauch. 

Hätte er auf sein Umfeld gehört, das ihm immer wieder zurief, zu viel zu arbeiten, hätte er die Notbremse ziehen können. „Aber in solchen Phasen ist man taub.“

„Aus kleinen Techniken kann man viel herausholen.“

Michael Weyrauch holte sich ärztliche und therapeutische Hilfe und krempelte sein Leben komplett um. Sport, gesunde Ernährung und Entspannungstechniken sind heute fester Bestandteil seines Alltags. „Früher habe ich geschmunzelt, wenn jemand erzählt hat, er mache Yoga oder Atemübungen. Heute schätze ich die Techniken und wende sie selbst an.“ Der mentalen Gesundheit kommt im Genesungsprozess eine zentrale Bedeutung zu. Mit psychologischer Unterstützung hat er seine Glaubenssätze verändert: „Früher habe ich mich ständig getrieben gefühlt, Dinge erledigen zu müssen, To-do-Listen abzuhaken, zwölf Stunden am Tag zu arbeiten und bloß nichts liegenzulassen. Heute gehe ich alles gelassener an.“

Mittlerweile arbeitet er im Wechsel mal vier, mal fünf Tage pro Woche. Morgens beginnt er den Tag mit Fitness, Joggen, Yoga. Eine Mittagspause ist obligatorisch, zwischendurch macht er zusätzlich „Mikropausen“, wie er sie nennt: Zeit für eine Atemübung oder einen kurzen Gang an die frische Luft. „Aus kleinen Techniken kann man viel herausholen.“ Spätestens um 19 Uhr verlässt er das Büro, die Abende und die Wochenenden sind arbeitsfreie Zeit. Erholung tankt er in der Natur, beim Radfahren, Wandern. „Gerade in einem kreativen Job ist es wichtig, Regenerationsphasen zu haben.“ Seit er sich freie Zeit gönnt und Raum zum Reflektieren gibt, sprudeln die guten Marketing-Ideen im Job. Allerdings ist der Heilungsprozess nicht linear. „Es gibt Rückschritte. Geduld zu haben, ist deshalb das Schwierigste. Aber wenn man seinen Körper lange vernachlässigt hat, braucht es Zeit, bis er sich wieder regeneriert.“

Besonders stolz ist er darauf, dass er aus dem Burn-out ganz ohne Medikamente herausgekommen ist. „Ich hätte es mir vereinfachen können. Aber ich habe einen Weg ohne Medikamente gewählt. Es hat für mich funktioniert – und ist sicher auch nachhaltiger. Das ist eine wichtige Botschaft in meinen Coachings. Die Teilnehmer sollen wissen, dass sie sehr viel durch die eigene Willenskraft erreichen können.“

*Gesunde Lebensgestaltung ist heute Teil von Beratung und Coaching*

Ein Burn-out kann jeden treffen, jedoch sind Selbstständige besonders anfällig, meint Michael Weyrauch. „Sie schultern die komplette Verantwortung ihres Unternehmens, von der Auftragsakquise über Steuer- und Haftungsfragen bis hin zur Altersvorsorge. Gerade beim Aufbau einer Firma kann das überfordern. Die gute Nachricht: Man hat es selbst in der Hand, ob man ein Burn-out entwickelt. Es gibt wirksame Präventionsstrategien.“ Deshalb ist die gesunde Lebensführung heute ein Baustein in der Beratung junger Gründer beim Aufbau eines eigenen Business. „Ich gebe meine Erfahrungen weiter. Wenn man einmal ein Burn-out hatte, ist man sensibilisiert.“ Wer als Selbstständiger gut verdient, sollte einen Teil des Geldes in die eigene Gesundheit investieren, rät Michael Weyrauch. Und noch einen praktischen Tipp gibt er seinen Schülern weiter: „Wenn man sich an einem Tag faul fühlt, sollte man auch faul sein.“

Denk daran, wer du bist

Ein König in einem weit entfernten Land hatte eine Armee von Elefanten. Also sein tapferster, stärkster Elefant zu alt wurde, um zu kämpfen, ließ der König ihn frei in einen Wald gehen, wo er alles hatte, was er essen und trinken konnte.

Eines Tages trank der Elefant in einem Teich und bekam ein Bein im Schlamm stecken. Sosehr er es auch versuchte, er konnte sich nicht befreien. Schließlich setzte er sich einfach hin und brüllte vor Schmerzen. Die Diener des Königs hörten ihn und eilten, um zu helfen. Aber sie konnten das Bein des Elefanten nicht aus dem Schlamm ziehen.

Der König ging, um den Elefanten zu sehen, und auf dem Weg entdeckte er einen weisen Mann von außerhalb des Dorfes, also bat er um Rat. Der Weise dachte einen Moment nach und sagte dann: „Spielen Sie die Trommeln des Krieges“.

Der König versammelte seine Armee und befahl ihnen, ihre Kriegstrommeln zu spielen. Bald erhob sich der Elefant, erhob sich und zog schließlich sein Bein frei.

Alles, was der Elefant benötigte, war, daran erinnert zu werden, wer er war. Die Menschen sind ähnlich. Manchmal vergessen wir, wer wir sind und wozu wir fähig sind und was wir erreicht haben.

Und während Sie wahrscheinlich nicht buchstäblich im Schlamm stecken bleiben werden, können Hindernisse Sie zurückwerfen, wenn Sie sie lassen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie dem Treibsand nicht entkommen können, beginnen Sie sich zu fragen, wie Sie jemals wieder auf Kurs kommen werden. Sie benötigen Ihre eigenen Kriegstrommeln – Vertrauen.

Vertrauen ermöglicht es Ihnen, nach besten Kräften zu arbeiten, ohne dass die Angst vor dem Scheitern sie zurückhält. Es beginnt damit, an sich selbst zu glauben.

Selbstvertrauen allein wird Ihnen nicht helfen, erfolgreich zu sein, aber es ist schwer, anzufangen oder die unvermeidlichen Hindernisse zu überwinden, ohne zuerst an sich selbst zu glauben.

Haben Sie Probleme mit Selbstvertrauen? Fast jeder tut es eines Tages.

Selbstvertrauen ist in fast jedem Aspekt unseres Lebens bedeutungsvoll, aber viele Menschen glauben nicht an sich selbst, wie sie sollten, und es fällt ihnen schwer, erfolgreich zu werden.

Einer meiner Lieblingsmotivationsautoren, Norman Vincent Peale, sagte: „Glaube an dich selbst! Haben Sie Vertrauen in Ihre Fähigkeiten! Ohne ein bescheidenes, aber vernünftiges Vertrauen in Ihre eigenen Kräfte können Sie nicht erfolgreich oder glücklich sein“.

Eine vielversprechende Möglichkeit, Ihr Selbstvertrauen zu verbessern, besteht darin, Ihre Stärken zu identifizieren und zu entwickeln. Eines der Geheimnisse des Erfolgs ist es, das Beste aus Ihren Stärken zu machen. Zuerst müssen Sie jedoch feststellen, was Ihre Stärken sind – und das ist vielleicht nicht offensichtlich, besonders wenn Sie gerade erst anfangen oder eine Karriereänderung vornehmen möchten.

Ich hatte das Privileg, im Laufe meines Lebens Hunderte Mensch zu betreuen. Ich stelle ihnen immer zwei Fragen: Was machst du gerne? Was sind deine Stärken? Die meisten haben eine gute Vorstellung davon, was sie gerne tun, aber nur wenige von ihnen kennen ihre eigenen Stärken.

Ihre Stärken entwickeln sich aus einer Vielzahl von Quellen: natürliche Fähigkeiten und Eignung, formale Ausbildung, Berufserfahrung, Praktika, Forschung, Hobbys, ehrenamtliches Engagement und so weiter. Möglicherweise erkennen Sie die Tiefe Ihres Wissens oder Ihrer Expertise nicht, und das kann Ihre Jobsuche oder Ihren Karriereweg ernsthaft einschränken.

Wenn Sie auf dem College sind, nutzen Sie auf jeden Fall einige der Eignungs- und Karrieretests, um Ihre Stärken, Schwächen und verborgenen Talente zu ermitteln. Wenn Sie nicht in der Schule sind, können Sie Tests online oder in Ihrer örtlichen Bibliothek finden. Industriepsychologen sind auch am hilfreichsten bei der Identifizierung von Bereichen, die Sie in Betracht ziehen sollten, zu verfolgen – oder zu vermeiden.

Und hier ist ein Tipp für Manager: Ihren Mitarbeitern zu helfen, ihr Selbstvertrauen zu entwickeln, ist ein wichtiger Teil Ihrer Rolle.

Thomas Edison experimentierte etwa 1.000 Mal mit der Erfindung der Glühbirne. Er rief seinen „Bürojungen“ an, um die Glühbirne zu testen, aber der Junge war so nervös, dass er sie versehentlich fallen ließ. Er dachte, er würde gefeuert werden, aber Edison rief den Jungen zwei Tage später zurück, um eine andere Glühbirne zu testen, die Edison gebaut hatte.

Alle seine Assistenten waren entsetzt und fragten: „Warum sollten Sie ihn noch einmal anrufen? Er könnte es wieder fallen lassen“.

Edison antwortete: „Ich habe ungefähr einen Tag gebraucht, um die Glühbirne wieder zu bauen, und auch wenn er sie wieder fallen lässt, kann ich die Glühbirne innerhalb eines Tages bauen. Aber wenn ich ihm nicht wieder die gleiche Aufgabe gebe, dann hätte er sein Selbstvertrauen und sein Selbstvertrauen verloren, was sehr schwierig wäre, zurückzukommen. Und ich möchte nicht, dass das passiert“.

Michael Weyrauch’s Moral: Selbstvertrauen an sich ist wertfrei. Es ist nur nützlich, wenn es zur Arbeit gebracht wird.

Produktivität und Effizienz messen

Produktivität und Effizienz messen:

„Produktivität und Effizienz messen: Ein Lean-Experte verrät, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse richtig darstellen und optimieren“

Effizienz und Produktivität sind Schlüsselelemente für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Lean-Management, eine bewährte Methodik zur Prozessoptimierung, spielt hier eine entscheidende Rolle. In diesem Blogbeitrag werden wir uns genauer ansehen, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse richtig darstellen und optimieren können, indem wir die Weisheit eines Lean-Experten nutzen.

Warum ist die Messung von Produktivität und Effizienz so wichtig?

Bevor wir uns mit der Umsetzung von Lean-Prinzipien befassen, ist es wichtig zu verstehen, warum die Messung von Produktivität und Effizienz für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.

  • Kosteneinsparungen : Effiziente Prozesse ermöglichen es Unternehmen, Kosten zu senken, indem sie Ressourcen optimal nutzen.

  • Wettbewerbsvorteil : Produktivitätssteigerungen ermöglichen es, Waren und Dienstleistungen schneller auf den Markt zu bringen, was einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

  • Qualität und Kundenzufriedenheit : Effiziente Prozesse führen oft zu einer höheren Produktqualität und einer besseren Kundenzufriedenheit.

Lean-Management: Die Grundlagen

Lean-Management, entwickelt in den 1950er Jahren bei Toyota, konzentriert sich darauf, Verschwendung in allen Formen zu reduzieren. Ein Lean-Experte hilft Unternehmen, ihre Prozesse auf die folgenden Prinzipien auszurichten:

  1. Wert definieren : Identifizieren Sie, was für den Kunden Wert schafft, und eliminieren Sie alles, was keinen Wert hinzufügt.

  2. Fluss schaffen : Optimieren Sie den Arbeitsfluss, um Unterbrechungen und Verzögerungen zu minimieren.

  3. Ziehen (Pull) : Produzieren Sie nur das, was der Kunde nachfragt, um Überproduktion zu vermeiden.

  4. Perfektion anstreben : Ständige Verbesserung ist der Schlüssel, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern.

Schritt-für-Schritt zur Prozessoptimierung

Ein Lean-Experte führt Unternehmen in der Regel durch einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. Hier sind die Schritte:

  1. Prozesse analysieren : Identifizieren Sie, welche Prozesse optimiert werden müssen, indem Sie Daten und Leistungskennzahlen sammeln.

  2. Verschwendung erkennen : Lean-Experten helfen dabei, die sieben Arten von Verschwendung zu erkennen: Überproduktion, Lagerbestände, Wartezeiten, unnötige Transporte, überflüssige Bewegungen, defekte und nicht genutztes Mitarbeiterpotenzial.

  3. Wertstromanalyse : Stellen Sie den gesamten Prozess grafisch dar, um Engpässe und Verschwendung zu identifizieren.

  4. Kontinuierliche Verbesserung : Implementieren Sie Änderungen, um den Prozess zu optimieren, und überwachen Sie die Auswirkungen auf die Produktivität und Effizienz.

  5. Schulung und Einbindung der Mitarbeiter : Lean-Experten motivieren Mitarbeiter, aktiv an der Prozessverbesserung unterstützt.

Fallstudie: Lean-Management in der Praxis

Ein Beispiel für den Erfolg von Lean-Management ist die Einführung der Methode bei einem Automobilhersteller. Durch die Optimierung ihrer Produktion und Logistik konnten sie nicht nur die Verschwendung minimal reduzieren, sondern auch die Lieferzeiten erheblich verkürzen. Dies führte zu einer erheblichen Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Senkung der Produktionskosten.

Fazit

Produktivität und Effizienz sind Schlüsselelemente für den Geschäftserfolg. Durch die Anwendung von Lean-Management-Prinzipien und die Zusammenarbeit mit Lean-Experten können Unternehmen ihre Prozesse optimieren und nachhaltige Verbesserungen erzielen. Die Fähigkeit, Verschwendung zu reduzieren und den Kundennutzen zu maximieren, wird zu einer entscheidenden Wettbewerbsfähigkeit in der heutigen Geschäftswelt.

Digitale Tools im Mittelstand

Digitale Tools im Mittelstand

Digitale Tools im Mittelstand

5 Dinge, die jedes Unternehmen über den Winter digitalisieren sollte

Der Mittelstand hat in den letzten Jahren zunehmend erkannt, wie wichtig die Digitalisierung für den Geschäftserfolg ist. Besonders in den kalten Wintermonaten bietet sich die Gelegenheit, Prozesse zu optimieren und neue digitale Tools zu implementieren. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche fünf Dinge jedes Unternehmen im Mittelstand über den Winter digitalisieren sollte, um für die Zukunft gut gerüstet zu sein.

  1. Digitales Kundenmanagement: Der Kontakt zu Kunden ist das A und O im Mittelstand. Um diese effizienter zu gestalten, sollten Unternehmen in digitale Kundenmanagement-Tools investieren. Mit Customer Relationship Management (CRM) Software können Sie Kundeninformationen zentral verwalten, Kundenhistorien nachverfolgen und Marketingkampagnen gezielt planen. Dies ermöglicht eine bessere Kundenbindung und Umsatzsteigerung.

  2. Online-Vertrieb ausbauen: Die Wintermonate sind ideal, um den Online-Vertrieb zu stärken. Egal, ob es um den Ausbau des eigenen Online-Shops, die Präsenz auf Märkten wie Amazon oder die Implementierung von Click-and-Collect-Services geht – die Digitalisierung des Vertriebs ist entscheidend. Kunden erwarten heute bequeme Einkaufsmöglichkeiten von überall und zu jeder Zeit.

  3. Home-Office und Remote-Arbeit optimieren: Die Erfahrungen der letzten Jahre haben gezeigt, dass flexibles Arbeiten immer wichtiger wird. Unternehmen sollten die Infrastruktur für Home-Office und Remote-Arbeit weiter ausbauen. Das beinhaltet sichere Netzwerke, Videokonferenz-Tools und digitale Projektmanagement-Plattformen, um die Effizienz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.

  4. Digitales Rechnungswesen und Buchführung: Papierbasierte Rechnungen und Buchführung sind nicht nur zeitaufwendig, sondern auch fehleranfällig. Im Winter sollten Unternehmen auf digitale Buchführungssoftware umsteigen. Diese automatisierten Prozesse minimieren Fehler und bieten einen besseren Überblick über die finanzielle Situation des Unternehmens.

  5. Datenanalyse und Business Intelligence: Die Analyse von Unternehmensdaten ist der Schlüssel zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Durch den Einsatz von Data-Analytics-Tools und Business-Intelligenz-Software können Unternehmen wichtige Erkenntnisse gewinnen. Dies ermöglicht bessere Entscheidungen, verbesserte Kundenbetreuung und Kosteneinsparungen.

    Die Wintermonate bieten eine hervorragende Gelegenheit, die Digitalisierung im Mittelstand voranzutreiben. Die genannten fünf Punkte bilden eine solide Grundlage für die Optimierung von Geschäftsprozessen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen, die in digitale Tools investieren, werden nicht nur für die aktuellen Herausforderungen gerüstet sein, sondern auch langfristig von den Vorteilen der Digitalisierung profitieren.

Dankbarkeit Die Kraft des Perspektivwechsels

„Du machst dein Leben zu einem Ausdruck der Dankbarkeit. Das Leben ist keine flache Linie – es ist voller Höhen und Tiefen.

An manchen Tagen fährst du hoch von Sonnenaufgang bis Sonnenuntergang.

Andere Tage sind so niedrig, dass du dich wünschen könntest, du wärst im Bett geblieben.

Und die meisten Tage sind an einem anderen Ort dazwischen.

Während es nicht möglich ist, alle „Up“-Tage zu haben, sind deine Tage und dein Leben durchweg besser und anmutiger, wenn du eine Sache tust…

Nimm dir bewusst und konsequent Zeit, um für das Leben dankbar zu sein.

Mach Dankbarkeit zu einer allzeitigen Sache.
Die Leute, mich eingeschlossen, empfehlen, jeden Morgen oder Abend eine Liste der Dinge zu erstellen, für die du dankbar bist – deine Familie, eine Beförderung, dein Zuhause.

Wenn du jedoch auch anfängst, in unangenehmen Situationen nach dem Guten zu suchen – und dich dankbar fühlst -, werden deine Gedanken und dein Leben auf ein neues Niveau steigen.

Obwohl du dich vielleicht nicht immer daran erinnerst, es zu tun, ist es einfach, dankbar für die Dinge zu sein, die dich glücklich machen, und die Dinge zu bekommen, die du willst. Aber glaub mir, es gibt auch etwas, wofür du dankbar sein kannst, wenn die Dinge nicht deinen Weg gehen.

Bitte mach mir darüber einen Spaß…

Nimm dir jetzt ein paar Minuten Zeit, um über etwas nachzudenken, mit dem du zu kämpfen hast. Dann finde etwas über die Situation, für das du dankbar sein kannst.

Hier ein paar Beispiele, um dir den Einstieg zu erleichtern.

Wenn du etwas nicht weißt, sei dankbar, denn es bietet eine Gelegenheit zu lernen.

Oder du kannst dich dafür entscheiden, für eine deiner Einschränkungen dankbar zu sein, weil sie dir eine Chance zur Verbesserung bietet.

Und wenn du müde und müde bist, sei dankbar, denn das bedeutet, dass du einen Unterschied gemacht hast.

Die Kraft eines Perspektivwechsels
Ein blinder Junge saß auf den Stufen eines Gebäudes und hielt ein Schild hoch, auf dem stand: „Ich bin blind, bitte hilf mir.“ Er hatte einen Hut an seinen Füßen.

Als ein Mann vorbeiging, nahm er ein paar Münzen aus seiner Tasche und ließ sie in den Hut fallen. Er bemerkte, dass es dort nur ein paar andere Münzen gab.

Also nahm er das Schild aus der Hand des Jungen und schrieb einige Worte auf die Rückseite.

Dann legte er das Schild wieder in die Hand des Jungen, damit jeder, der vorbeiging, die neuen Worte sehen konnte.

Bald gaben viel mehr Menschen dem blinden Jungen Geld, und der Hut begann sich zu füllen.

An diesem Nachmittag kehrte der Mann, der das Schild geändert hatte, zurück, um zu sehen, wie die Dinge liefen.

Der Junge erkannte seine Schritte und fragte:

„Warst du derjenige, der heute Morgen mein Zeichen geändert hat?“

„Was hast du geschrieben?“

Der Mann sagte: „Ich habe nur die Wahrheit geschrieben.“ Ich habe gerade gesagt, was du gesagt hast, auf eine andere Art und Weise. Ich schrieb: „Heute ist ein schöner Tag, aber ich kann ihn nicht sehen.“

Obwohl beide Zeichen wahrheitsgemäß waren, vermittelten sie zwei verschiedene Botschaften. Das erste Zeichen sagte einfach, dass der Junge blind war, während das zweite Zeichen allen, die gingen, vermittelte, wie dankbar sie sein sollten, ihn sehen zu können.

Wenn du die Art und Weise änderst, wie du die Dinge betrachtest, die du normalerweise für selbstverständlich hältst, und die Dinge in deinem Leben, die beängstigend oder unangenehm sind, werden sich deine Gefühle für diese Dinge ändern.

Wenn das Leben hart wird, lass die Dankbarkeit überlaufen.
Wenn du deine Dankbarkeit von einer fünfminütigen Praxis der Anerkennung des Guten in deinem Leben auf eine ganztägige Gewohnheit ausdehnst, unabhängig davon, ob deine aktuelle Situation dir gefällt, bist du mit dir selbst und dem Leben glücklich. Und dieses allgegenwärtige Gefühl der Dankbarkeit zieht noch mehr gute Dinge in dein Leben, für die du dankbar sein kannst.“

Innovatives Marketing: Die Zukunft gestalten

Innovatives Marketing für die Zukunft: Gemeinsam neue Wege gehen

In einer sich ständig verändernden Geschäftswelt, in der Technologie und Kundenbedürfnisse sich rasant weiterentwickeln, ist innovatives Marketing von entscheidender Bedeutung. Es ist an der Zeit, neue Wege zu gehen und kreativer zu denken, um Ihre Zielgruppe effektiver zu erreichen. Dieser Blogbeitrag führt Sie durch einige der aufregendsten Ansätze für innovatives Marketing, die Ihre Marke für die Zukunft rüsten werden.

## **1. Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung**

Eine der aufregendsten Entwicklungen im Marketing ist die Verwendung von künstlicher Intelligenz und Automatisierung. KI kann Daten analysieren, um Vorhersagen über das Verhalten von Kunden zu treffen, personalisierte Inhalte erstellen und Chatbots betreiben, um Kundenanfragen zu beantworten. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie E-Mail-Marketing, sozialen Medien und Werbung können Marketingteams wertvolle Zeit sparen und sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.

## **2. Virtuelle und erweiterte Realität (VR/AR)**

VR und AR eröffnen völlig neue Möglichkeiten im Marketing. Unternehmen können immersive Erfahrungen schaffen, die Kunden in die Welt ihrer Produkte eintauchen lassen. Dies ist besonders effektiv in Branchen wie Mode, Immobilien und Tourismus. Wenn Kunden Produkte virtuell ausprobieren können, steigert dies das Engagement und die Kaufbereitschaft.

## **3. Influencer-Marketing**

Influencer-Marketing hat sich in den vergangenen Jahren von einem Trend zu einer festen Größe entwickelt. Unternehmen arbeiten mit Influencern zusammen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen authentisch zu bewerben. Mit der richtigen Strategie können Sie ein breiteres Publikum erreichen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke steigern.

## **4. Content-Marketing in Echtzeit**

Das Schreiben von Blogbeiträgen und die Erstellung von Videos sind bewährte Methoden im Content-Marketing. Aber innovative Marketer gehen einen Schritt weiter, indem sie Inhalte in Echtzeit erstellen und teilen. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass Sie Trends in den sozialen Medien verfolgen und sofort relevanten Content erstellen, um an aktuellen Gesprächen teilzunehmen.

## **5. Community-Building und User-Generated Content**

Der Aufbau einer engagierten Community um Ihre Marke herum kann eine äußerst effektive Marketingstrategie sein. Fordern Sie Kunden dazu auf, Inhalte zu erstellen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen zeigen, und teilen Sie diese auf Ihren Plattformen. Dies schafft eine authentische Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.

## **6. Nachhaltiges Marketing**

Die Nachhaltigkeit wird in der Geschäftswelt immer wichtiger. Kunden achten verstärkt auf die Umweltauswirkungen von Produkten und Marken. Innovatives Marketing kann den Fokus auf nachhaltige Praktiken und Produkte legen, um ein umweltbewusstes Publikum anzusprechen.

## **7. Datenethik und Transparenz**

Der Schutz der Daten Ihrer Kunden und die transparente Verwendung dieser Daten sind unerlässlich. Innovatives Marketing bedeutet auch, verantwortungsvoll mit Kundendaten umzugehen und die Privatsphäre zu respektieren. Dies baut Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf.

## **Fazit: Gemeinsam neue Wege gehen**

Innovatives Marketing erfordert, dass Unternehmen bereit sind, ausgetretene Pfade zu verlassen und kreativ zu sein. Es bedeutet, die neuesten Technologien und Trends zu nutzen, um eine tiefere Verbindung mit der Zielgruppe aufzubauen. Es erfordert auch die Bereitschaft, Veränderungen anzunehmen und flexibel zu sein.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es unerlässlich, innovatives Marketing in Betracht zu ziehen. Indem Sie KI und Automatisierung nutzen, auf VR und AR setzen, mit Influencern zusammenarbeiten, in Echtzeit Content erstellen, eine engagierte Community aufbauen, Nachhaltigkeit und Datenethik priorisieren, können Sie Ihre Marke für die Zukunft rüsten.

Gemeinsam können wir neue Wege gehen und die Welt des Marketings neu definieren. Die Zukunft gehört denjenigen, die bereit sind, kreativ zu denken und innovative Ansätze zu verfolgen. Sind Sie dabei?

 

Existenzängste im Mittelstand: Strategien für Unternehmer

Existenzängste im Mittelstand: Wie Unternehmer die aktuellen Herausforderungen bewältigen

Im deutschen Mittelstand sind Existenzängste in den vergangenen Jahren zu einem brisanten Thema geworden. Die Zeiten, in denen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) auf stabilem wirtschaftlichem Terrain operieren konnten, sind vorbei. Die aktuellen Herausforderungen, wie die Digitalisierung, der Fachkräftemangel und die unvorhersehbaren Auswirkungen von Ereignissen wie der COVID-19-Pandemie, haben viele Unternehmer verunsichert. Doch wie können Unternehmer im Mittelstand diese Existenzängste überwinden und ihre Unternehmen auf Kurs halten? In diesem Blogbeitrag beleuchten wir einige bewährte Strategien.

**1. Digitalisierung als Chance**

Die Digitalisierung ist eine der größten Herausforderungen für den Mittelstand. Sie hat jedoch auch das Potenzial, Unternehmen zu transformieren. Anstatt die Digitalisierung als Bedrohung zu sehen, sollten Unternehmer sie als Chance begreifen. Investitionen in moderne Technologien und die Entwicklung einer digitalen Präsenz können dazu beitragen, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Dies eröffnet neue Möglichkeiten und Märkte, die zuvor unzugänglich waren.

**2. Diversifikation und Flexibilität**

Ein weiterer Schlüssel zur Bewältigung von Existenzängsten im Mittelstand liegt in der Diversifikation der Geschäftstätigkeit. Unternehmen sollten nicht von einem einzigen Produkt oder einer einzigen Dienstleistung abhängig sein. Stattdessen können sie ihre Produktpalette erweitern oder sich in verwandte Geschäftsbereiche vorwagen. Flexibilität ist dabei entscheidend, um sich schnell auf veränderte Marktbedingungen einzustellen.

**3. Fachkräfte gewinnen und halten**

Der Fachkräftemangel ist ein ernst zu nehmendes Problem für viele mittelständische Unternehmen. Um diesem entgegenzuwirken, sollten Unternehmer verstärkt in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter investieren. Zudem sind attraktive Arbeitsbedingungen, ein angemessenes Gehalt und eine positive Unternehmenskultur wichtige Faktoren, um Fachkräfte langfristig zu binden.

**4. Risikomanagement**

Existenzängste können oft durch unerwartete Ereignisse wie Naturkatastrophen oder wirtschaftliche Krisen ausgelöst werden. Ein effektives Risikomanagement, das finanzielle Rücklagen, Versicherungen und Notfallpläne beinhaltet, kann dazu beitragen, diese Ängste zu mindern. Unternehmen sollten sich auf verschiedene Szenarien vorbereiten und frühzeitig Maßnahmen ergreifen, um möglichen Risiken zu begegnen.

**5. Netzwerken und Kooperationen**

Kooperationen mit anderen Unternehmen im Mittelstand können dazu beitragen, Ressourcen zu bündeln und Synergien zu schaffen. Ein starkes Netzwerk kann bei der Bewältigung von Herausforderungen unterstützen, sei es bei der Erschließung neuer Märkte oder der gemeinsamen Entwicklung von innovativen Produkten.

Zusammenfassend ist die Bewältigung von Existenzängsten im Mittelstand eine Herausforderung, die einen klugen strategischen Ansatz erfordert. Die genannten Maßnahmen – von der Digitalisierung über die Diversifikation bis hin zum Risikomanagement – können Unternehmen auf ihrem Weg zur Stabilität und nachhaltigen Entwicklung unterstützen. Die Fähigkeit, sich anzupassen und Chancen zu erkennen, ist entscheidend, um im Mittelstand erfolgreich zu bestehen.

 

Verkaufs-1×1 für Start-ups

Verkaufs-1×1 für Start-ups: So bauen junge Unternehmen einen funktionierenden Vertrieb auf

 

„Vertrieb löst alles. Egal, wie groß Ihr Problem ist, Vertrieb löst es.“ Michael Weyrauch

 

Die Gründung eines Start-ups ist ein aufregender Schritt in die Welt der Unternehmenswelt. Doch selbst mit einer bahnbrechenden Idee und einem großartigen Team ist der Erfolg nicht garantiert. Ein effektiver Vertrieb ist von entscheidender Bedeutung, um Umsätze zu generieren und zu wachsen. In diesem Blogbeitrag werden wir das Verkaufs-1×1 für Start-ups erkunden und herausfinden, wie junge Unternehmen einen funktionierenden Vertrieb aufbauen können.

 

### 1. Produkt-Markt-Fit

Bevor Sie mit dem Vertrieb beginnen, ist es entscheidend, sicherzustellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung tatsächlich auf dem Markt gefragt ist. Diesen Punkt nennt man „Produkt-Markt-Fit“. Stellen Sie sicher, dass es eine Nachfrage für das gibt, was Sie anbieten, und dass Ihr Produkt die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe erfüllt.

 

### 2. Kenntnis der Zielgruppe

Um erfolgreich zu verkaufen, müssen Sie Ihre Zielgruppe verstehen. Recherchieren Sie, wer Ihre potenziellen Kunden sind, welche Probleme sie haben und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen helfen kann. Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto gezielter können Sie Ihre Verkaufsstrategie gestalten.

 

### 3. Verkaufsstrategie entwickeln

Eine klare Verkaufsstrategie ist entscheidend. Definieren Sie, wie Sie potenzielle Kunden erreichen, wie Sie diese ansprechen und wie Sie ihr Interesse wecken. Nutzen Sie verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail-Marketing und persönliche Verkaufsgespräche, um Ihr Produkt zu präsentieren.

 

### 4. Aufbau einer starken Marke

Eine starke Marke hilft Ihnen, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Investieren Sie Zeit und Ressourcen in ein professionelles Branding und in eine konsistente Markenkommunikation. Eine klare Markenbotschaft hilft, Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken.

 

### 5. Verkaufstechniken erlernen

Der Verkaufsprozess erfordert spezielle Fähigkeiten. Schulen Sie sich und Ihr Team in Verkaufstechniken, um potenzielle Kunden effektiv zu überzeugen. Dies kann das Erkennen von Kaufsignalen, das Beantworten von Einwänden und das Schließen von Deals beinhalten.

 

### 6. Kundenbeziehungen aufbauen

Eine erfolgreiche Verkaufsstrategie geht über den ersten Kauf hinaus. Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf, um Stammkunden zu gewinnen. Hervorragender Kundenservice und die Pflege von Beziehungen sind entscheidend, um Kundenbindung und positive Mundpropaganda zu fördern.

 

### 7. Messung und Anpassung

Vertriebserfolg ist messbar. Verwenden Sie Analysen und Key Performance Indicators (KPIs), um den Erfolg Ihrer Verkaufsstrategie zu verfolgen. Wenn etwas nicht funktioniert, seien Sie bereit, Anpassungen vorzunehmen und Ihre Strategie zu optimieren.

 

### 8. Geduld und Ausdauer

Der Aufbau eines funktionierenden Vertriebs für ein Start-up erfordert Zeit und Ausdauer. Seien Sie bereit, Rückschläge zu akzeptieren und aus Fehlern zu lernen. Der Vertrieb ist ein stetiger Lernprozess.

 

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass der Aufbau eines funktionierenden Vertriebs für Start-ups eine Herausforderung, aber auch ein spannender Schritt auf dem Weg zum Erfolg ist. Mit dem richtigen Produkt-Markt-Fit, einer klaren Verkaufsstrategie und der Bereitschaft zur Anpassung können junge Unternehmen ihren Vertrieb erfolgreich aufbauen und langfristig wachsen.

Cookie Consent mit Real Cookie Banner