Beschreibung

Seminar “Telefontraining” mit Michael Weyrauch

Beschreibung:
Das Seminar “Telefontraining” mit Michael Weyrauch ist ein maßgeschneidertes, interaktives und praxisorientiertes Programm, das Ihnen und Ihrem Team dabei helfen wird, die Kommunikation am Telefon zu perfektionieren. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Kommunikation und Kundenbetreuung ist Michael Weyrauch ein renommierter Experte auf diesem Gebiet und hat bereits zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Telefonkommunikation zu optimieren und somit nachhaltig den Kundenservice zu verbessern.

Inhalt und Ziele:
Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten Instrumente in der Geschäftswelt, um Kunden zu betreuen, Anfragen zu bearbeiten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Das Seminar “Telefontraining” vermittelt Ihnen und Ihren Mitarbeitern praxisnahe Techniken und Strategien, um am Telefon professionell und erfolgreich zu agieren. Die folgenden Themen werden behandelt:

1. Effektive Gesprächseröffnung: Wie schaffe ich einen positiven ersten Eindruck und gewinne das Vertrauen des Anrufers?
2. Aktives Zuhören: Die Bedürfnisse des Anrufers verstehen und angemessen darauf eingehen.
3. Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Souveränität bewahren und Kundenbeschwerden professionell lösen.
4. Fragetechniken und Bedarfsanalyse: Gezielte Fragen stellen, um die Anliegen des Kunden zu erkennen und individuelle Lösungen anzubieten.
5. Verkaufs- und Cross-Selling-Techniken: Potenzielle Verkaufschancen identifizieren und nutzen.
6. Abschlusstechniken: Den Gesprächsverlauf aktiv steuern und erfolgreich zum Abschluss bringen.
7. Kundenbindung und -pflege: Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.
8. Telefonetikette: Worauf ist bei der sprachlichen und inhaltlichen Gestaltung von Telefongesprächen zu achten?

Methodik:
Das Seminar “Telefontraining” wird in einer interaktiven Lernumgebung durchgeführt. Michael Weyrauch setzt auf praxisnahe Übungen, Rollenspiele und Gruppendiskussionen, um das Gelernte direkt anwendbar zu machen. Die Teilnehmer erhalten konstruktives Feedback und wertvolle Tipps, um ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.

Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Unternehmen und Organisationen aller Branchen, die ihre Telefonkommunikation und den Kundenservice optimieren möchten. Es eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Mitarbeiter, die ihre Kenntnisse auffrischen und erweitern möchten.

Dauer und Veranstaltungsform:
Das “Telefontraining” mit Michael Weyrauch kann je nach Bedarf als eintägiges Intensivseminar oder als mehrtägiges Training durchgeführt werden. Die Veranstaltungsform kann sowohl als Präsenzseminar an einem gewünschten Ort als auch online per Videokonferenz erfolgen.

Nutzen:
Nach erfolgreicher Teilnahme am Seminar “Telefontraining” werden Sie und Ihr Team:

– Mit professioneller Telefonkommunikation das Image Ihres Unternehmens stärken.
– Kundenanliegen effizient und kundenorientiert bearbeiten.
– Die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbindungen aufbauen.
– Verkaufschancen erkennen und erfolgreich nutzen.
– Herausfordernde Gesprächssituationen souverän meistern.
– Die Effektivität und Effizienz Ihres Kundenservice verbessern.

Investieren Sie in das Seminar “Telefontraining” mit Michael Weyrauch und steigern Sie nachhaltig die Qualität Ihrer Telefonkommunikation sowie die Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten und das Seminar zu buchen.