Ein prominenter New Yorker Kritiker verließ das Theater nach einer Broadway-Premiere und traf den Produzenten in der Lobby. Der Produzent, sichtlich verärgert, warf einen Blick auf den zerknitterten Anzug des Kritikers und sagte: „Das ist eine gute Art, sich für meine Eröffnung zu kleiden. Dein Anzug sieht aus, als hättest du darin geschlafen.“
„Oh, kein Wunder,“ antwortete der Kritiker, „ich bin gerade aufgewacht.“
Dieser scharfsinnige Schlagabtausch zeigt, wie Kritik doppelt wirken kann. Wenn wir Manager fragen, was der am wenigsten bevorzugte Teil ihres Jobs ist, sagen neun von zehn, dass es die Notwendigkeit ist, die Arbeit eines Mitarbeiters zu kritisieren. Dies ist besonders schwierig, da Kritik oft als unwillkommen empfunden wird, obwohl sie als konstruktiver Vorschlag gemeint ist. Doch wenn Kritik richtig geäußert wird, kann sie zu Wachstum und Verbesserung führen.
Kritik als Werkzeug des Wachstums
Einer meiner Lieblingssprüche lautet: „Niemand tritt jemals einen toten Hund.“ Das bedeutet, dass man etwas tun muss, um kritisiert zu werden. Wichtig ist, Kritik nicht persönlich zu nehmen. Wenn ein Coach, ein Freund oder ein Chef Kritik äußert, bedeutet das in der Regel, dass sie sich wirklich um einen kümmern und helfen wollen.
Der Profi-Basketballer LeBron James sagte: „Ich mag Kritik. Es macht dich stark.“ Dieses Zitat unterstreicht die Idee, dass Kritik, wenn sie richtig genutzt wird, zur Stärkung und Verbesserung beitragen kann.
Prinzipien der konstruktiven Kritik
1. Ziel der Kritik: Das Hauptziel der Kritik sollte die Verbesserung der Leistung sein, nicht die Herabsetzung oder Demoralisierung der Person. Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten oder das Ergebnis, nicht auf die Person.
2. Vorbereitung des Feedbacks: Seien Sie spezifisch, zeitnah und objektiv. Vage Kommentare können verwirrend sein. Seien Sie klar darüber, welches Verhalten sich ändern muss und warum. Geben Sie Feedback so schnell wie möglich nach dem Ereignis, um Relevanz und Dringlichkeit zu bewahren. Bleiben Sie bei den Fakten und vermeiden Sie es, persönliche Gefühle in die Kommentare einfließen zu lassen.
3. Effektive Übermittlung der Botschaft: Wählen Sie den richtigen Rahmen für Ihre Kritik. Ein privater, komfortabler Raum ist ideal. Kritisieren Sie niemals in der Öffentlichkeit. Machen Sie klar, dass es die Handlung oder das Ergebnis ist, das das Problem darstellt, nicht der Einzelne als Person. Ermöglichen Sie dem Mitarbeiter, zu antworten und die Situation aus seiner Sicht darzustellen.
4. Unterstützung und Ermutigung: Beginnen Sie mit etwas Positivem, gehen Sie dann den Bereich an, der verbessert werden muss, und schließen Sie mit positiver Verstärkung. Helfen Sie dem Mitarbeiter, Wege zur Verbesserung zu finden, und bieten Sie kontinuierliche Unterstützung und Anleitung an.
5. Beziehung aufrechterhalten: Lassen Sie den Mitarbeiter wissen, dass Sie an seine Fähigkeit zur Verbesserung glauben und bereit sind, seinen Erfolg zu unterstützen. Respektieren Sie die Privatsphäre des Gesprächs, um Vertrauen aufzubauen.
6. Dokumentation: Dokumentieren Sie, was besprochen wurde, einschließlich der Schritte, die der Mitarbeiter zur Verbesserung ergreifen will. Dies hilft, den Fortschritt zu verfolgen und dient als Referenz für zukünftige Bewertungen.
Kritik an Gruppen
Wenn ein Projekt aus dem Ruder läuft und die gesamte Crew die Verantwortung teilt, sprechen Sie das Problem mit der gesamten Gruppe an. Erwarten Sie nicht, dass ein oder zwei Mitglieder die Botschaft übermitteln. Vereinbaren Sie bei Bedarf ein Update-Meeting, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Denken Sie daran, dass die Art und Weise, wie Sie Kritik äußern, entweder zu Verbesserungen führen oder Ressentiments hervorrufen kann. Es kommt nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern wie Sie es sagen.
Der ehemalige britische Premierminister Winston Churchill sagte: „Kritik mag nicht angenehm sein, aber sie ist notwendig. Sie erfüllt die gleiche Funktion wie Schmerz im menschlichen Körper. Sie lenkt die Aufmerksamkeit auf einen ungesunden Zustand der Dinge.“
Im Comic „Peanuts“ ist Lucy, die Charlie Brown ständig kritisiert, eine meiner Lieblingsfiguren, weil sie immer genau das sagt, was sie denkt. Sie sagte einmal zu Charlie Brown: „Du bist ein Football in der Linie des Lebens.“ Sie ist ebenso hart zu ihrem kleinen Bruder Linus, der immer seine Sicherheitsdecke in der Hand hält und seinen Daumen im Mund hat.
„Warum kritisierst du mich immer?“, fragte Linus einmal Lucy.
„Weil ich einfach denke, dass ich ein Händchen dafür habe, die Fehler anderer Menschen zu sehen“, antwortete Lucy.
„Was ist mit deinen eigenen Fehlern?“ konterte Linus.
„Ohne zu zögern, sagte Lucy: „Ich habe ein Händchen dafür, sie zu übersehen.“
Weyrauchs Moral
Kritik sollte, wie Regen, sanft genug sein, um das Wachstum einer Person zu nähren, ohne die Wurzeln zu zerstören.
