powered by
Hallo und herzlich willkommen! ich möchte euch zwei wertvolle Lektionen mitgeben, die euch Soforthilfe gegen schlechten Service bieten. Jeder von uns hat schon einmal eine unangenehme Erfahrung gemacht, sei es in einem Restaurant, Geschäft oder beim Kundenservice. Aber wisst ihr was? Es gibt Möglichkeiten, wie wir diese Situationen schnell und effektiv lösen können. Lasst uns direkt einsteigen!
Lektion 1: Kommuniziere klar und respektvoll
„Stellt euch vor, ihr seid in einem Restaurant, habt lange auf euer Essen gewartet und es kommt schließlich kalt an. Was tun? Die erste Lektion lautet: Kommuniziere klar und respektvoll. Niemand mag es, angeschrien oder unhöflich behandelt zu werden. Bleibt ruhig, lächelt und erklärt dem Kellner freundlich das Problem. Sagt zum Beispiel: ‚Entschuldigen Sie, aber mein Essen ist kalt. Könnten Sie es bitte nochmal aufwärmen?‘ Durch klare und respektvolle Kommunikation schaffen wir eine positive Atmosphäre, die es dem Servicepersonal leichter macht, unser Anliegen zu verstehen und zu lösen. Denkt daran: Der Ton macht die Musik. Ein freundlicher Umgangston kann Wunder bewirken.“
Lektion 2 Zeige Verständnis und biete Lösungen an
„Nun zur zweiten Lektion: Zeige Verständnis und biete Lösungen an. Wenn wir auf Probleme stoßen, kann es hilfreich sein, dem Gegenüber zu zeigen, dass wir ihre Position verstehen. Sagt zum Beispiel: ‚Ich kann mir vorstellen, dass es heute sehr stressig für Sie ist. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, wie wir das Problem schnell lösen können?‘ Dieser Ansatz zeigt, dass wir nicht nur fordern, sondern auch bereit sind, gemeinsam eine Lösung zu finden. Oftmals fühlen sich die Mitarbeiter dann unterstützt und sind eher geneigt, sich zu bemühen, das Problem zu beheben. Verständnis zu zeigen und Lösungen anzubieten, schafft eine kooperative Atmosphäre und hilft, Konflikte zu vermeiden.“
Lektion Zusammengefasst:
Klare, respektvolle Kommunikation und Verständnis sowie Lösungsorientierung sind der Schlüssel, um schlechten Service zu verbessern. Probiert diese beiden Lektionen bei eurem nächsten Besuch im Restaurant oder Geschäft aus und ihr werdet sehen, wie sich die Situation positiv verändern kann.
